Head of Customer Care

Deine Kompetenzen

• Führungserfahrung im Bereich Customer Success oder Customer Experience.
• Du bringst sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit und kannst komplexe Sachverhalte verständlich darstellen.
• Du lässt dich nicht so schnell aus der Ruhe bringen und arbeitest proaktiv und lösungsorientiert.

• Coaching-orientierter Führungsstil mit Fokus auf Empowerment und Performance.

• Erfahrung beim Aufbau oder bei der Ausrichtung von Teams.

• Erfahrung mit Softwares und generell digitale Affinität.

Deine Aufgaben

• Du führst unser Customer Success Team (10-12 Personen) fachlich und disziplinarisch und entwickelst die Kolleg:innen weiter.

• Du übernimmst Ressourcenplanung, Zieldefinition und Performance Management.

• Du gestaltest Strukturen, die Eigenverantwortung, klare Zielorientierung und Lernbereitschaft fördern.

• Du etablierst einen einheitlichen Stil der Kundenkommunikation.

• Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Development zusammen, um Kundenbindung und Wachstum voranzutreiben.

• Du sorgst dafür, dass der gesamten Customer Care Bereich an den Unternehmenszielen ausgerichtet ist.
• Du baust eine Service- und Erfolgskultur aus, in der Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht.

Deine Benefits bei uns

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und innovativen Unternehmen.
• Flexible Arbeitszeiten und -orte.
• In unserem Team erlebst du eine Gemeinschaft, in der deine Erfolgsmomente unsere größte Inspiration sind.
• Wir legen großen Wert auf eine umfassende Einschulung und ein effektives Onboarding, damit du von Anfang an erfolgreich in deiner Position agieren kannst.

• Ein freundliches und motiviertes Team sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
• Attraktive Vergütung und Mitarbeiter-Benefits.
• Die Atmosphäre ist geprägt von einer einzigartigen Dynamik, die durch familiären und persönlichen Umgang im Team entsteht.
• Das inspirierende Arbeitsumfeld entsteht durch eine Mischung aus jungen und erfahrenen Mitarbeitern.

Auch wenn wir keinem Kollektivvertrag unterliegen, möchten wir transparent sein: Die Verhandlungsbasis für diese Position liegt bei einem Bruttogehalt ab 4.000 Euro pro Monat, mit der Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.

 

Du passt zu uns? Dann bewirb dich jetzt. 

Du hast Lust auf vielfältige Aufgaben und eigenverantwortliches Arbeiten? Du brennst für das, was du tust, und wagst dich aus der eigenen Komfortzone? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen z.H. Herrn Dominik Tschoder