Als IT Incident ManagerIn bist du für die Verwaltung und Koordination des gesamten Lebenszyklus von IT-Incidents verantwortlich. Dein Fokus liegt auf der schnellen Wiederherstellung kritischer Services, der Minimierung von Auswirkungen auf das Geschäft und der Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen (z. B. DORA, FMA). Du bist zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder und sorgst für ein effektives, transparentes Incident Management in einer Bank mit höchsten Compliance-Standards.

Aufgaben

• Überwachung, Priorisierung und Eskalation von Incidents gemäß festgelegten Richtlinien und Schwellwerten
• Leitung von Incident-Management-Meetings mit allen relevanten Stakeholdern
• Sicherstellung der effizienten Bearbeitung aller Incidents nach Service Level Agreements (SLAs)
• Regelmäßige Kommunikation des Incident-Status an interne Stakeholder und externe Parteien
• Koordination der Meldung schwerwiegender Incidents an Aufsichtsbehörden (z. B. FMA) gemäß regulatorischen Vorgaben (z. B. DORA)
• Veranlassung und Überwachung von Root Cause Analysen durch externe Dienstleister, inklusive Kontrolle der fristgerechten und vollständigen Durchführung
• Initiierung und Umsetzung von Prozessverbesserungen auf Basis vergangener Incidents
• Enge Zusammenarbeit mit Service-Desk-, Netzwerk-, Sicherheits- und Applikationsteams
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation im ITSM-System und Einhaltung aller regulatorischen Vorgaben

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Lehre, HTL) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Von Vorteil: ITIL Foundation Zertifizierung oder besser
• Erfahrung mit IT-Serviceprozessen (Incidents, Service Requests)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), gute Englischkenntnisse (B2)
• Verständnis für Bankprozesse und hohe IT-Affinität
• Freude an der Kommunikation mit Menschen, Stressresistenz, hohe Selbstorganisationsfähigkeit
• Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung und zur stetigen Weiterentwicklung

Unser Angebot

• Wir bieten ein Umfeld, in dem Ihre Expertise geschätzt wird und Sie Ihre Ideen und Vorstellungen aktiv mit einbringen können.
• Sichere, attraktive sowie zukunftsorientierte Rahmenbedingungen und Benefits
• Flexible Arbeitszeitmodelle (Gleitzeit ohne Kernzeiten), damit sich Privat- und Berufsleben gut vereinbaren lassen
• Gemäß §9 Abs.2 des Gleichbehandlungsgesetzes ist für diese Position ein Brutto-Jahresbezug ab 50.000 EUR lt. Hypo-Banken KV vorgesehen. Ebenso wie Sie geben wir uns aber mit Mindeststandards nicht zufrieden. Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ihrer Ausbildung und Erfahrung.