Möglicher Arbeitstag

Du startest motiviert in den Arbeitstag, denn im Repair Service bist du täglich aufs Neue gefordert. Zunächst nimmst du die eingegangen Reparaturfälle entgegen und beginnst dann gleich damit, den Zustand der fernoptischen Geräte zu beurteilen. Um die Reparaturerfordernisse kompetent abzuschätzen, ist dein technisches Verständnis gefragt. Basierend auf deiner technischen Beurteilung und entsprechend unserer Richtlinien entscheidest du über Kulanzabwicklung, Garantieansprüche oder kostenpflichtige Reparaturen. Für ein älteres Zielfernrohr, bei dem eine zerkratzte Linse und weitere Teile getauscht werden müssen, erstellst du im CRM-System den Kostenvoranschlag. Im Kundenservice arbeitest du eng mit Kolleg/innen aus dem Customer Service und Vertrieb zusammen und bist für die Bearbeitung technischer Kundenanfragen sowie Rückfragen zu Kostenvoranschlägen zuständig.
Am Nachmittag meldet sich ein Kunde, weil er sein Gerät nicht am Smartphone oder PC konfigurieren/ verbinden kann. Dabei leitest du ihn durch den Konfigurationsprozess / gehst mit ihm die möglichen Fehlerquellen durch. Damit die Reparaturen in den zuständigen Montagen durchgeführt, die reparierten Geräte durch die Abnahme kontrolliert und schließlich rechtzeitig an die Kunden geliefert werden können, kümmerst du dich um die IT-gestützte Erfassung bzw. Verfolgung der entsprechenden Betriebsaufträge. Klingt diese Aufgabe spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung